O serviço de atendimento ao cidadão franciscano está funcionando normalmente pelo telefone 0800 071 8199, canal direto com a Ouvidoria Geral do município. A ligação pode ser feita de telefone fixo ou celular gratuitamente.
A Ouvidoria Geral foi criada para promover o exercício da cidadania através de atendimento direto à população. A partir do contato com o cidadão, a Ouvidoria analisa as demandas e encaminha para os órgãos necessários.